Prowadzimy Szkolenia na Temat:

• psychologii obsługi klienta,

• technik skutecznej sprzedaży,

• technik prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami,

• zasad prowadzenia rozmów handlowych,

• technik i etapów negocjacji,

• sposobów komunikowania się w relacjach z klientem,

• psychologicznych mechanizmóww wpływu społecznego w relacjach z klientem,

• zarządzania zespołami pracowników,

• autoprezentacji – wizerunku indywidualnego i zawodowego,

• metod organizowania i prowadzenia szkoleń (dla osób zajmujących się; organizowaniem i prowadzeniem szkoleń w firmach).

Standardowo grupy szkoleniowe liczą 10-15 osób (taka liczba uczestników daje możliwość zaangażowania wszystkich w zajęcia prowadzone przede wszystkim metodą warsztatową oraz indywidualnej pracy z każdym);

W odniesieniu do zgłaszanych przez Państwa potrzeb przewidujemy możliwość prowadzenia szkolenia w grupach do 30 osób, jednak wówczas zajęcia będą miały charakter
demonstracyjny;

Niektóre z proponowanych tematów szkoleń mogą być przeprowadzane w formie wykładu interaktywnego, w którym jednocześnie może wziąć udział większa liczba słuchaczy.

Miejsca szkolenia: (do wyboru):

• dysponujemy własną salą szkoleniową,

• w siedzibie firmy - klienta,

• szkolenia wyjazdowe – poza siedzibą firmy.

Czas (do wyboru) i terminy szkolenia (szczegółowe daty do uzgodnienia):

Jednodniowe szkolenie standardowo trwa 8 godz. od 9.30. do 17.30. (lub w innych godzinach uzgodnionych z firmą),

Osiem godzin może być również rozłożone na dwa razy po cztery godz. (np. w dwa popołudnia).

Zazwyczaj organizowane przez nas szkolenia dłuższe, kilkudniowe, najczęściej mają charakter wyjazdowy, nie mniej każdy dzień szkoleniowy zawiera minimum 8 godz. zajęć.

Metody prowadzenia szkoleń:

• ćwiczenia – warsztat,

• dyskusje interaktywne,

• gry symulacyjne,

• gry symulacyjne rozmów z klientem z użyciem kamery video,

• wykład interaktywny.
  

Kompetencje i doświadczenie osób prowadzących szkolenia:

Krzysztof Wolak – dr psychologii, b. Dyr. Personalny Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego, doświadczenia w prowadzeniu szkoleń od 9 lat, konsultant w zakresie zarządzania personelem, Koordynator Studiów Specjalnych Doradztwa Personalnego przy UMK w Toruniu,

Karolina Wittek – psycholog, wykładowca Akademii Teatralnej w Warszawie, sześć lat doświadczeń w prowadzeniu szkoleń oraz koordynowaniu badań marketingowych.